一、合作机构名称

中国太平洋人寿保险股份有限公司浙江分公司

中国太平洋人寿保险股份有限公司宁波分公司

二、业务合作范围

代理保险业务

三、合作起止时间

1、中国太平洋人寿保险股份有限公司浙江分公司

2024年3月11日-2026年12月31日

2、中国太平洋人寿保险股份有限公司宁波分公司

2024年4月25日-2026年12月31日

四、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

1、产品查询

我行代销的保险产品均在国家金融监督管理总局的官网上可以查询到产品备案信息，国家金融监督管理总局网址为：www.cbirc.gov.cn；查询途径为：进入官网--在线服务--人身险备案产品目录查询，输入“保险公司名称、保险产品名称”，点击“开始搜索”。

2、保单的查询和验真途径

统一客服电话：95500

关注“太平洋人寿”微信服务号，在“服务大厅—我的保单”中查询电子保单；

下载“太平洋保险APP”，进入APP首页在“我的太保通—全部保单”中查询电子保单；

在太平洋保险官网首页“我的账户—保单查询”处查询电子保单；

登录太平洋保险官网PC端（https://www.cpic.com.cn/）  

五、理赔、保全等客户服务及投诉渠道，相关联系方式

■客服电话、投诉渠道和投诉处理程序：

1、客服电话：95500

2、客户投诉方式

（1）全国统一服务热线电话95500，7*24小时为您服务

（2）消费者维权热线4006695500，每天8:00-22:00为您服务

（3）通过官方微信公众号、官方APP或官网访问洋洋客服

（4）各分支机构客户服务中心，具体分支机构可在“分支机构”页面查询

（5）官方投诉邮箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

3、客户投诉须知

（1）关于投诉人

投诉人可以是保单当事人（投保人、被保险人或受益人），也可以是经保单当事人书面授权委托的受托人。

（2）关于投诉人应提供的信息和材料

投诉人亲往我司接待地址提出投诉时，需要提供本人身份证件、联系方式、保单原件。

如采取委托方式提出投诉的，除了上述内容外，受托人还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式，授权委托书应当写明委托事项、权限和委托期限。如是继承人的，除上述内容外还需要提供继承关系证明。

投诉人需要提供投诉对象、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的证明材料。

（3）关于投诉处理时间

我们的投诉处理人员将在1个工作日内响应您的投诉，并与您沟通联系。对于受理的投诉案件，一般会在15日内反馈您处理意见。

4、客户投诉处理流程

注：如果您对我们分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。另外，您也可以通过调解、仲裁、诉讼等合法维权途径维护您的权益。

■理赔报案渠道、申请材料、服务时效承诺：

1、理赔报案渠道：

(1)柜面：您可至本公司当地分支机构的客户服务中心办理报案

(2)电话：您可拨打本公司全国客户服务电话95500办理报案

(3)官网：您可登录我司官网(www.cpic.com.cn)办理报案

(4)上门：具体可联系您的业务人员或服务专员

(5)移动端：您可以通过太平洋保险APP、“太慧赔”微信小程序、“太平洋寿险”微信公众号办理报案理赔申请材料

2、理赔索赔资料清单：

（1）通用资料：

4种必备：理赔申请书；被保险人有效身份证明材料；受益人的有效身份证件及与被保险人关系证明；受益人银行账户信息(储蓄卡或存折复印件)。

3种可选：如有委托授权，需提供委托授权书及受托人有效身份证件；如为意外出险，需提供意外事故证明，但个人医疗小额理赔(3000元以下)，除有公安机关等第三方介入的 (特定情形) 情况外，可免于提供； 如申请长期险种赔付，需填写《税收居民身份声明文件》。

（2）各索赔事故性质的对应资料：

身故——死亡证明材料(常见如医学死亡证明、户籍注销证明)、保单合同

重大疾病——病理诊断证明及医学检查报告单、医疗就诊病历

伤残(含全残)——伤残鉴定书、医疗就诊病历

医疗费用——医疗就诊病历、费用发票原件及医疗费用清单或处方 

医疗补贴——医疗就诊病历、费用发票复印件 

注：

1.具体资料类型以保单约定为准，当提交本表所列材料后仍不足以证明事故属于保险责任范围时，本公司将会请您提供其它相关材料，届时请您配合。

2.实务中，上述材料如因客观原因无法出具的，也可提供具有同等效力目足以确认保险事故性质、原因等的其他证明及资料。

为切实保护您的合法权益，确保您的资金安全，建议您使用银行转账方式领取理赔金。

3、理赔服务承诺：

(1)客户可通过全国客户服务电话95500、“太平洋寿险”微信公众号、太平洋保险 APP、“太慧赔”微信小程序、公司官网等报案。

(2)理赔资料不齐全时，公司将及时一次性通知，客户可通过线上，线下完成资料补充。

(3)在理赔范围内且责任明确的案件，我们在资料收齐后5个工作日内 作出核定;情况复杂的，在30日内作出核定。合同另有约定的除外。 

(4)针对重大事件(如特大交通事故、洪水、雪灾、地震、飞机失事等)开通绿色理赔通道，快速处理。