为深入践行金融为民理念，切实提升社会公众金融素养和风险防范能力，根据浙江金融监管局的统一部署，在温州金融监管分局的指导下，温州银行聚焦重点人群与场景，多渠道将金融知识送至百姓身边，守护群众财产安全。

聚焦“一老一小”，播撒金融安全种子

“小朋友们，如果陌生人给你糖果想要请你帮忙，你会不会帮忙呀？”这是温州银行宣讲员在给桐庐幼儿园小朋友模拟情景游戏的现场，6月11日，温州银行杭州桐庐支行将金融启蒙课堂搬进了幼儿园。宣讲员通过“假冒亲友借钱”“糖果骗局”等情景剧，向小朋友们生动揭秘常见的骗术，传授“钱不交陌生人、诱惑需警惕”的防诈口诀。精心设计的趣味游园环节也独具匠心：桌面冰壶游戏引导孩子理解“合理规划资金投向”，磁力对战棋则模拟“保护资产、策略应对风险”，寓教于乐中播撒理性金融观。支行还同步开展的“小手拉大手”行动，通过亲子共学宣传手册，更让金融知识在家庭中生根发芽。

针对老年群体日益增长的金融知识需求与防诈能力短板，温州银行辖内分支机构联合网点周边社区精心打造“长者课堂”。如舟山分行直面老年群体高频受骗痛点，深入蓬莱新村社区开展“长者课堂”。宣讲员以“养老理财骗局”“保健品诈骗”“冒充公检法”等身边真实案例为教材，用通俗语言层层剖析诈骗话术与陷阱，强调“不贪小利、不轻信陌生人、选择正规机构”三大防诈技巧。互动答疑环节贴心解答老人困惑，显著提升了老年居民的“免疫力”，对此李阿姨深有感触：“现在的诈骗手段太多了，每天都会接到几个陌生来电，我们老年人很容易上当受骗。每次来上课都收获满满，学到很多实用技巧，心里也踏实多了。”

线上线下协同，织密知识普及网络

温州银行构建全域覆盖、形式创新的宣传矩阵，打通金融知识普及“最后一公里”。

线上阵地活力迸发：该行通过举办反诈视频创意大赛，引导辖内分支机构结合地域特色创作反诈短视频。如温州分行的《识破集资诡计》以真实案例改编，通过幽默形式揭露诈骗套路，切实提升群众防骗意识。系列原创视频图文通过该行微信公众号、视频号平台发布，阅读量破万次。此外，宁波分行更联合FM102.9经济广播《行动在路上》栏目，在早高峰黄金时段推出2分钟“消保专题口播”，主持人以趣味问答传递“不轻信、不转账、不透露”原则，生动讲解“理性投资”“贷款黑中介”“诚信立行”等新型陷阱，精准覆盖通勤族及家长群体。

线下渠道深度渗透：温州银行依托网点阵地分布优势，通过LED屏滚动播放标语、张贴海报、发放折页、设置咨询台等方式开展常态化宣传；宣传月期间联合社区、企业、学校等开展专题讲座48场，受众超5000人。在深耕社区方面，杭州萧山支行打破传统宣传边界，主动联动2个快递驿站，在快递包裹上粘贴活动主题宣传提示语及活动专属“小Hi”贴标，让1000余件快递成为移动宣传载体，形成“寄递+宣教”的特色场景，推动金融知识深入千家万户。在县域乡村，温州永嘉支行组织人员走进周边乡村，开展“金融知识下乡”系列宣传活动，通过面对面方言讲解、手把手实操体验等方式，把防电信诈骗、防养老诈骗、识别假币等金融知识送到田间地头。

深化警银联动，筑牢反诈安全防线

守护人民群众钱袋子是金融机构义不容辞的责任，银行网点是拦截诈骗的关键战场。温州银行持续强化厅堂风险防控能力与警银协作效能，近期，温州银行台州分行营业部成功拦截的一起“国务院专员”诈骗案例即为生动体现。

当客户周女士到网点要求办理账户线上转账提额业务时，工作人员依规核实信息，并注意到其账户流水多为工资入账，以往无线上转账记录，主要用于ATM机和柜台取现。沟通过程中，周女士神情紧张，频繁要求提额至5万元却无法说明用途，且持续回复手机信息，拒绝透露聊天对象及内容。这引起工作人员高度警觉，经主动走出高柜深入了解后，发现其与所谓“国务院专员”的聊天记录存在重大疑点，并立刻上报网点运营主管。运营主管核实后迅速启动应急预案，对账户实施“暂停非柜面交易管控”，同步开展反诈劝阻，并联动当地反诈中心提供关键线索。警方迅速介入进行面对面劝阻，最终在警银紧密协作下成功揭穿骗局，保护客户资金安全。

此案例中“敏锐识别、规范操作、高效联动”的处置流程，有效提升了柜面拦截电信诈骗的成功率。长期以来，温州银行通过内部经验分享、案例分析和模拟演练等方式，不断提升一线队伍的风险识别与应急处置能力；对可疑交易加强识别与拦截，秉持“柜面多问一句、转账多留心一点、行为多关注一点”原则，及时识别制止异常情况，将营业厅堂打造成守护群众资金安全的坚实堡垒。