根据《关于在全市银行系统开展民主评议行风活动的实施意见》（温纠办发（2012）2号）文件精神，结合总行具体实施指导意见，制定本活动方案。

一、活动目标

紧紧结合温州金融形势实际，以“内强素质，外树形象，合规经营，热情服务”为目标，深入开展民主评议行风活动，全面提升温州银行行风建设水平，进一步提高服务质量工作效能，提高客户满意率，促进我部各项业务和谐、稳健发展。

二、组织领导

为确保活动的顺利开展，决定成立以总经理为组长，各分管业务副总经理为副组长，综合管理部、业务部、营业中心、现金中心负责人为成员的民主评议行风活动领导小组，领导小组办公室设在综合管理部。

三、评议范围

营业部各部及中心

四、评议内容

（一）金融保障方面

1. 开展小微企业金融服务宣传月活动
2. “走企业、访客户、送服务”活动

1. 在营业大厅醒目处张贴向社会公开承诺：“四公开、七不准”和“支付结算纪律八不准”；
2. 在营业大厅醒目处摆放“金融机构利率定价行为投诉监督电话”和服务价格标价牌；
3. 认真贯彻落实“四公开、七不准”。

1. 开展“我们的价值观”主题征文活动；
2. 开展“比服务、比质量、比贡献”三比竞赛活动；
3. 开展“争先创优”活动；
4. 开展对员工不良行为自查排查及深入家访工作。

1. 推行弹性窗口，合理调配对外服务窗口数量，在高峰时间增开窗口；
2. 落实便民服务措施，服务设施规范齐全；
3. 保持营业网点环境整洁；
4. 设立意见箱、意见簿等监督机制；
5. 规范服务行为，做到服务质量准确快捷、优质高效。

二○一二年四月二十七日