序号

产品或服务名称

  所执行标准编号

所执行标准名称

备注

1

营业网点服务

GB/T 32320-2015

银行营业网点服务基本要求

国家标准

GB/T 32318-2015

银行营业网点服务评价准则

国家标准

JR/T 0169-2018

金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构

行业标准

T/CBA 201-2019(R[1]2022)

银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准

团体标准

2

网上银行服务

GB/T 32315-2015

银行业客户服务中心基本要求

国家标准

GB/T 35273-2020

信息安全技术个人信息安全规范

国家标准

GB/T 39786-2021

信息安全技术信息系统密码应用基本要求

国家标准

JR/T 0068-2020

网上银行系统信息安全通用规范

行业标准

JR/T 0071.2-2020

金融行业网络安全等级保护实施指引第2部分：基本要求

行业标准

Q/3303WZB001-2023

温州银行网上银行服务标准

企业标准

3

手机银行应用

GB/T 35273-2020

信息安全技术个人信息安全规范

国家标准

JR/T 0092-2019

移动金融客户端应用软件安全管理规范

行业标准