措施得当，救援到位

——温州银行老年应急服务获赞誉

近日，下吕浦周边一位老年客户在温州银行南浦支行办理业务时突然晕厥， 南浦支行工作人员在呼救120后，采取系列应急服务为老人的生命安全争取了宝贵时间，获得社会各界的一致赞誉。

7月25日上午，下吕浦一位年逾6旬的老人在南浦支行办理社保业务时，突然晕厥，手持的钱包、社保卡、手机、钥匙等物品撒落一地，脸上豆大的冷汗直冒，不省人事。危急关头，南浦支行员工立即启动应急预案，会计主管严小萍迅速拨打了120急救电话，并向支行行长汇报。支行长闻讯赶到营业大厅，用客户的电话通知了其家人，同时询问客户的健康状况，并请来了社区医生为病人施行急救措施。大堂经理将客户撒落在地的随身物品一一放置于塑料袋中，妥善保管。此时，正值业务办理的高峰期，营业大厅里聚集了许多正在办理业务的客户，大家纷纷过来围观，为不影响业务的办理，支行保安疏散围观客户，维持现场秩序。几分钟后，老人逐渐苏醒过来。此时，120急救车来了，急救人员诊断，老人是突发低血糖，由于救治及时，已脱离险境。老人的家人随后赶到，大家一起把她抬上了急救车，随着120急救车的驶去，大家的心也渐渐地落了地，在场的客户纷纷赞扬支行工作人员的服务很到位。

发生在南浦支行的老人突发低血糖虽然是偶然事件，但折射出的是温州银行“优服务提效能、创文明促发展”的服务理念，通过制定应急服务预案，健全客户服务特殊事项报告制度，提高银行业从业人员的服务突发事件应急处理能力，使得温州银行的服务更加细致、周到、热情。

银行作为服务行业，服务是立行之本，温州银行将不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，形成“大服务”的格局，全面提高优质文明服务的整体水平。